Miért fontosak az értékelések?
Vállalkozása sikere, fennmaradása,
jövője múlhat a jó vagy a rossz értékeléseken!
Hogyan? A jó értékelések által üzlete előrébb kerül a különböző rangsorokban, például a Google, a Facebook vagy a TripAdvisor felületein. A vásárlók számára hiteles, az ismert felületeken megjelenő jó értékelések miatt az új vendégek / vásárlók előnyben részesítik az Ön vállalkozását más vállalkozások helyett. Végül, de nem utolsó sorban a jó értékelések visszajelzést adnak róla, hogy Ön vagy kollégái mindent jól csinálnak!
Mennyire fontosak az értékelések?
NAGYON! A kutatások azt mutatják, hogy az internethasználók 81%-a nyilatkozott arról, hogy nagy eséllyel megnézi a Google véleményeket, mielőtt személyesen felkeresne egy vállalkozást. Ez az arány az előző évi 63,3%-hoz képest egészen elképesztő. Az online megrendelhető termékek, webshopok esetében ez a szám 90% felett van!
Ugyanezek az emberek arról is beszámoltak, hogy a Google-t keresik fel elsőnek mielőtt más ajánló oldalt is megnéznének.
94%-a a megkérdezetteknek arról nyilatkozott, hogy a negatív értékeléseket is megnézik. Sok negatív értékelés, rossz átlag esetén inkább másik szolgáltatót, más éttermet keresnek!
Hogyan lett szóbeli ajánlásból "arctalan" internetes értékelés?
Amióta létezik a kereskedelem, azóta fontos a vásárlók véleménye. Az elégedett vásárló elmondja másoknak, akik ezen ajánlás alapján szintén vásárlókká válnak. A legolcsóbb marketing eszköz a vevőelégedettség. Nem kell csilliárd összegeket költeni, csak nagyon oda kell figyelni, hogy minden vásárló elégedetten távozzon.
Manapság ez a vevői elégedettség éppolyan fontos mint az elmúlt pár száz évben. Annyi változást történt, hogy az organikus növekedés csupán a személyes ajánlásokból már ritkán elég, főleg a nagyvárosokban. A világ felgyorsult, a városok már egyre nagyobbak. Az emberek szívesen utaznak olyan helyekre ahol nem ismernek senkit. Szükségük van tehát ajánlásokra az idegen környezetben. Így jöttek létre és erősödtek meg a különböző ajánló rendszerek, értékelések. Ezek az ajánló rendszerek mind elérhetőek az interneten. Egy okostelefon és az internet segítségével pedig könnyen hozzáférhető bárki számára, legyen az helyi lakos vagy külföldi turista.
Ilyen ajánló rendszerek a Google, a Facebook, a Booking.com, a TripAdvisor stb.
Maradva a vendéglátós példánál, már kevesen ülnek be egy étterembe csak úgy. Főleg, ha ez a hely a lakóhelyüktől távol van. Előveszik a telefonjukat, megnyitják a kedvenc ajánló rendszerüket és utána néznek a konkrét étteremnek (sokszor akár az étterem bejárata közelében) Ha nem jó az értékelése az adott étteremnek, akkor rákeresnek a többi étteremre a környéken. Kiválasztják azt amelyiknek a legtöbb és a legjobb értékelései vannak. (általában ezek a helyek vannak a lista tetején is!) Belenéznek egyaránt a rossz és a jó értékelésekbe, megnézik a fotókat, majd meghozzák a döntést és besétálnak a kiválasztott étterembe, vagy foglalnak egy asztalt. Ezt nem minden esetben ott helyben csinálják a vendégek, hanem akár hetekkel, napokkal az utazásuk előtt, még az otthonukban.
Kik értékelnek?
MINDENKI! De lginkább azok akik nagyon elégedettek vagy akik nagyon nem! Ha egy átlagos vendégre bízzuk az értékelést, akkor a vendégeknek sajnos csak kicsiny része veszi a fáradtságot, hogy értékelje az éttermet vagy a szolgáltatást. Segíteni kell nekik, meg kell őket kérni, hogy értékeljenek!
Erre való a GOOD REVIEW értékelésgyűjtő megoldása!
Minél elégedettebbek tehát a kapott ételekkel, vagy minél kiemelkedőbb a szolgáltatás, magyarán minél inkább pozitívan csalódnak egy helyben annál inkább szívesen értékelnek maguktól is a vendégek, vásárlók.
Ugyan így igaz ez azokra is, akik elégedetlenek. Sőt, minél elégedetlenebbek annál inkább hajlamosak rá, hogy értékelést írjanak.
Minél átlagosabb, szélsőségektől mentesebb egy hely, annál inkább „felejtenek” el a vendégek értékelést készíteni. Mivel nem jut eszükbe semmi olyan amiről írhatnának, vagy amit szeretnének elmondani másoknak, ezért inkább nem is értékelnek.
A GOOD REVIEW abban segít, hogy ne legyenek rossz értékelések, illetve, hogy a rossz értékelések ne kerüljenek ki az internetre. Kiváncsi rá, hogy ezt hogyan tudja megoldani?
Mit lehet tenni a rossz értékelésekkel?
Röviden: Nem sokat!
Rossz értékelést rengeteg okból kaphat egy vállalkozás. Ilyen esetek például a véletlenül, amikor egy vendég nem a megfelelő helyet értékeli figyelmetlenségből. De persze ott vannak azok a vendégek, akik mindig elégedetlenek mindennel. Mivel senki nem tökéletes, ezért néha jogosan jöhet egy-egy rossz értékelés is.
Sajnos az értékelést az esetek 99%-ban nem lehet törölni, akkor sem, ha igazságtalan, sőt sok esetben akkor sem ha tévedésből történt az értékelés!
A legrosszabb az egészben, hogy a legtöbb vendég látszólag elégedett és utána mégis elégedetlen értékelést írnak sokan. Mi a megoldás erre?
Meg kell szűrni előzetesen az értékeléseket!
A GOOD REVIEW pontosan ezért jött létre. Olyan megoldást szerettünk volna létrehozni, ami képes megszűrni a rossz értékeléseket, mielőtt azok kiekrülnek a Google-ba vagy a Facebookra. Ame lehetőséget ad, hogy egy panaszra még ott helyben reagálni lehessen elkerülve a rossz értékelést.
Mit tudnak a piacon elérhető más értékelést segítő kártyák?
Mára már több értékelésgyűjtő kártya van a piacon. Ezeknek nagy többsége egyszerű, „butácska”. Csupán annyit tudnak, hogy egy NFC-s „érintés”, vagy egy QR kód fotózás után odairányítják vagy a Google vagy a Facebook oldalra a vendéget. Azért vagy ide vagy oda, mert ezek a kártyák nem tudnak egyszerre több opciót felajánlani csak egyet.
A másik nagy problémájuk, hogy nagyon figyelni kell, hogy elégedett vagy nem elégedett vendégnek kínálják fel az értékelést. Ahol sok a vendég, és nem jut elegendő idő minden vendégre, ott ez visszaüthet. Olyannak is felajánlhatják az értékelést, aki éppen nem elégedett.
Egyetlen előnyük, hogy egyszerűek és olcsók. Itt vége is a felsorolásnak.
Ennél jóval többet tud a GOOD REVIEW. Segítségével bárkinek felajánlhatja az értékelést anélkül, hogy attól kellene félni, hogy rossz értékelést kap. Sőt, a GOOD REVIEW segítségével egyszerre 2, 3 vagy több helyet is felajánlhat vendégének. Ő pedig kiválaszthatja azt, ahol értékelni szeretne. De ezen felül vannak még további előnyei is a GOOD REVEW-nak.